في يونيو 2020، تواصلت شركة RED FLAG LIMITED مع شركتنا. تأسست هذه الشركة التجارية في عام 2010 وهي شركة تجارة دولية. مالك الشركة مكسيكي الجنسية وغالباً ما يساعد العديد من العملاء في المكسيك في العثور على السلع والآلات التي يحتاجونها. التقينا في الصين خلال معرض الصين الدولي للاستيراد (CIIE)، حيث أعربوا عن رغبتهم في مساعدة شركة مكسيكية لتصنيع صلصة الفلفل الحار، وهي Chilera Tapatia، في العثور على آلات أفضل لوضع الملصقات ذاتية اللصق وطابعات ليزر ذات إنتاجية وجودة أعلى، بمعدل 18,000 زجاجة في الساعة، لثلاثة أنواع من الزجاجات، وغطائين، وأربع ملصقات.
خلال فترة الوباء، ونظراً لأن العميل النهائي في المكسيك لا يتحدث الإنجليزية، لم يتمكن العميل من زيارة المصنع للفحص. كان التواصل بيننا يتطلب وسيطاً من الشركة التجارية. قبل الإنتاج، قمنا بتأكيد العديد من المشكلات، وفي النهاية كسبنا ثقة العملاء وقرروا الشراء حتى دون التمكن من زيارة المصنع. كانت متطلبات العميل عالية ومفصلة للغاية. وبسبب تأثير الوباء وإجراءات العزل، أجرينا فحصاً طويلاً للمصنع وتواصلاً مستمراً لحل المشكلات، مما أدى في النهاية إلى كسب ثقة العميل.
المشكلات التي تمت مواجهتها والحلول
1. نظراً لأن العميل يدير المصنع منذ سنوات عديدة وتم تحديث المعدات، كانت هناك العديد من الاعتبارات العملية للإنتاج الفعلي، مثل اختلاف الجهد الكهربائي ومقابس التوصيل بين المكسيك والصين، وكيفية الربط بخط إنتاج العميل، وعدم القدرة على العثور على سلسلة الناقل في الصين.
في مواجهة مخاوف العملاء ومشكلات الاستخدام الفعلية، وضعنا أنفسنا مكان العميل، وشاركنا بفاعلية في المناقشات معهم، وناقشنا مشكلات الاستخدام الفعلية التي تهمهم، وقمنا بدراستها بعناية لمساعدة العملاء في حلها.
2. كان العميل قلقاً بشأن عدم القدرة على الحضور إلى الموقع للمساعدة في التركيب واستبدال قطع الغيار.
في موقع المصنع، قمنا بتصوير مقاطع فيديو لخطوات التركيب واستبدال الأجزاء التي يقلق بشأنها العملاء، وقمنا بتوجيههم خطوة بخطوة حتى فهموا العملية بالتفصيل.
3. بسبب استبدال المعدات، لم تعد آلة العميل الأصلية قادرة على مواكبة سرعة خط الإنتاج لأن الإنتاجية كانت منخفضة جداً، لذا كان العميل قلقاً للغاية بشأن سرعة الإنتاج.
لقد عبرنا عن تفهمنا الكامل، وحاولنا تلبية متطلبات الاختبار الخاصة بالعميل، وقمنا بمطابقة الآلة مع الفولتية والترددات المختلفة في الصين، وبنينا خط ناقل للعميل في المصنع لمحاكاة حالة الاستخدام الفعلية وإجراء اختبارات متعددة للزجاجات لتبديد مخاوفهم.
4. نظراً للمتطلبات الصارمة للعملاء، سواء كان ذلك في فحصي المصنع أو الاختبار الكيميائي للفولاذ المقاوم للصدأ، وتأكيد اسم العلامة التجارية للمحرك، فقد نجحنا في اجتياز الاختبارات وتعاونا بفاعلية.
5. بالنسبة لاختبار طابعة نفث الحبر، كان شاملاً وصارماً، حيث شمل الطباعة متعددة الأسطر، والطباعة بسطر واحد، واختبار الترميز المستمر للزجاجات أثناء التشغيل، والاختبار التلقائي لـ آلة وضع الملصقات أثناء التشغيل عبر الإنترنت، قدمنا ظروف الاختبار في المصنع، واجتازت الآلة الاختبارات بشكل مثالي.
في النهاية، كسبنا ثقة عملائنا وأكملنا هذا التعاون بنجاح.
خدمة ما بعد البيع مرضية
1. تزويد العملاء بمخططات تفصيلية للآلة، وأدلة التشغيل، ومخططات التحكم الكهربائي.
2. لمنع الاستخدام غير المناسب للآلات الأجنبية، قمنا بتزويد العملاء بصناديق أدوات.
3. تم وضع علامات على جميع الملحقات، مما يسهل على العملاء تغيير الأجزاء عند تغيير نوع الزجاجة في الإنتاج.
4. مساعدة العملاء في ضبط ارتفاع الآلة وتوجيههم عبر الفيديو أثناء التركيب.
5. طرح العميل مشكلة التوقف غير المبرر لطابعة الليزر أثناء الاستخدام. بعد البحث، تبين أن ذلك كان بسبب الكهرباء الساكنة أثناء الاستخدام. قمنا بتوصيل سلك أرضي بالهيكل لحل المشكلة تماماً.
العميل راضٍ جداً عنا ولم يواجه أي مشكلات في الاستخدام حتى الآن.