Informe de resumen de visita al cliente en Zimbabue

Informe de resumen de visita de cliente en Zimbabue

Nombre del cliente: Arenel (Pvt) Ltd (Zimbabue)
Fecha de la visita: 10 de junio de 2025
Participantes:
SinoPAK: Director General Sr. Bob, Gerente de Ventas Sr. Ron
Arenel (Pvt) Ltd: Director General Sr. Joshua, Líder del equipo de producción/técnico Sr. Walter

1. Revisión de la cooperación histórica

1.1 Cooperación inicial (2021)

• Marzo de 2021: El Sr. Joshua estableció el contacto inicial para comprar accesorios para la línea de producción de bebidas carbonatadas (ciclo de comunicación de tres meses).
• Septiembre de 2021: Se firmó el contrato para una línea de producción de bebidas carbonatadas de 20.000 BPH y 500 ml. La producción se completó y se envió en diciembre.
• Marzo de 2022: Los ingenieros de SinoPAK completaron la instalación y puesta en marcha, y el cliente elogió enormemente sus capacidades técnicas.

1.2 Cooperación posterior (2023)

Nuevos pedidos asegurados:

• Línea de producción de agua de 12.000 BPH
• Máquina de llenado de leche y tapado con papel de aluminio de 6.000 BPH

2. Contenido principal de esta visita

2.1 Evaluación del funcionamiento del equipo

Se realizaron inspecciones de mantenimiento integrales en las tres líneas de producción entregadas (bebidas carbonatadas, agua y leche), centrándose en:

• Si la estabilidad del equipo y la eficiencia de la producción cumplen con los estándares.
• Requisitos de reemplazo de piezas de desgaste y recomendaciones de inventario de repuestos.

2.2 Problemas técnicos y soluciones

• Línea de bebidas carbonatadas de 20.000 BPH: La eficiencia de producción en el sitio alcanzó básicamente el estándar.
  • Problema 1: El compresor de aire de baja presión no se pudo poner en marcha.
    Solución: Resuelto rápidamente mediante orientación por video en el sitio.
  • Problema 2: El módulo de relé de la máquina envolvedora de película se dispara ocasionalmente.
    Solución: Se instruyó al cliente para que utilizara una pinza amperimétrica para verificar si la corriente del módulo de relé es estable, determinando si las lámparas de calentamiento en el horno de contracción están dañadas.
• Línea de agua de 12.000 BPH: La eficiencia de producción en el sitio alcanzó el 100% del objetivo.
  • Problema: La máquina etiquetadora de fundas de PVC utilizada en la línea de producción del cliente era antigua y no podía seguir el ritmo de la velocidad de producción.
    Solución: SinoPAK proporcionó una solución de máquina etiquetadora de fundas de 12.000 BPH completamente nueva.
• Línea de llenado de leche de 6.000 BPH: Se alcanzó una eficiencia de producción del 100%.
  • Problema: El antiguo orientador de botellas del cliente era inestable y no orientaba las botellas de forma fluida.
    Solución: Recomendamos reemplazarlo por nuestro nuevo orientador de botellas de alta eficiencia.

2.3 Exploración de la demanda del cliente

Se discutieron los planes de expansión de Arenel para los próximos 1-2 años:

• El cliente desea añadir una línea de bebidas carbonatadas de 2000 BPH, principalmente para botellas de 2L. Finalizamos los requisitos y proporcionamos una cotización.
• El cliente desea reemplazar la etiquetadora de mangas existente en la línea de carbonatadas de 20,000 BPH por una de adhesivo termofusible, ya que ofrece un efecto de etiquetado más rentable y estéticamente agradable.

2.4 Mejora del servicio

• Se propusieron acuerdos de mantenimiento anual y soluciones de soporte técnico remoto para mejorar la satisfacción del cliente.
• Se compartieron casos de aplicación de las últimas tecnologías de SinoPAK (como monitoreo inteligente y diseños de ahorro de energía).

3. Comentarios del cliente y acciones a seguir

3.1 Testimonios de clientes

Expresaron una gran satisfacción con la calidad de los equipos y el servicio posventa de SinoPAK (especialmente el rendimiento de la puesta en marcha de 2022). Sugirieron acortar los ciclos de entrega de repuestos y proporcionar capacitación localizada.

3.2 Próximos pasos

• El equipo técnico presentará un informe de mantenimiento integral y una lista de repuestos en un plazo de 7 días.
• El equipo de ventas dará seguimiento a los posibles nuevos requisitos y presentará una solución personalizada en un plazo de 1 mes.

4. Resumen

Esta visita consolidó nuestra asociación estratégica con Arenel, ganando aún más su confianza a través del mantenimiento proactivo y los intercambios técnicos. Recomendamos designar a Arenel como un cliente clave en África, con visitas regulares de alto nivel y priorizando sus necesidades.