Rapporto di sintesi della visita al cliente in Zimbabwe

Rapporto di sintesi della visita al cliente in Zimbabwe

Nome del cliente: Arenel (Pvt) Ltd (Zimbabwe)
Data della visita: 10 giugno 2025
Partecipanti:
SinoPAK: Direttore Generale Sig. Bob, Responsabile Vendite Sig. Ron
Arenel (Pvt) Ltd: Direttore Generale Sig. Joshua, Responsabile del team di produzione/tecnico Sig. Walter

1. Revisione della collaborazione storica

1.1 Collaborazione iniziale (2021)

• Marzo 2021: Il Sig. Joshua ha preso il primo contatto per l'acquisto di accessori per la linea di produzione di bevande gassate (ciclo di comunicazione di tre mesi).
• Settembre 2021: Contratto firmato per una linea di produzione di bevande gassate da 20.000 BPH da 500 ml. La produzione è stata completata e spedita a dicembre.
• Marzo 2022: Gli ingegneri di SinoPAK hanno completato l'installazione e la messa in servizio, e il cliente ha elogiato vivamente le loro capacità tecniche.

1.2 Collaborazione successiva (2023)

Nuovi ordini acquisiti:

• Linea di produzione acqua da 12.000 BPH
• Macchina per il riempimento di latte e la chiusura con foglio di alluminio da 6.000 BPH

2. Contenuto principale di questa visita

2.1 Valutazione del funzionamento delle apparecchiature

Condotte ispezioni di manutenzione complete sulle tre linee di produzione consegnate (bevande gassate, acqua e latte), concentrandosi su:

• Se la stabilità delle apparecchiature e l'efficienza produttiva soddisfano gli standard.
• Requisiti di sostituzione per le parti soggette a usura e raccomandazioni per l'inventario dei pezzi di ricambio.

2.2 Problemi tecnici e soluzioni

• Linea per bevande gassate da 20.000 BPH: L'efficienza produttiva in loco ha sostanzialmente raggiunto lo standard.
  • Problema 1: Il compressore d'aria a bassa pressione non poteva essere avviato.
    Soluzione: Risolto prontamente tramite guida video in loco.
  • Problema 2: Il modulo relè della macchina avvolgitrice a film scatta occasionalmente.
    Soluzione: Istruito il cliente a utilizzare una pinza amperometrica per verificare se la corrente del modulo relè è stabile, determinando se le lampade riscaldanti nel forno di termoretrazione sono danneggiate.
• Linea acqua da 12.000 BPH: L'efficienza produttiva in loco ha raggiunto il 100% dell'obiettivo.
  • Problema: L'etichettatrice a manica in PVC utilizzata sulla linea di produzione del cliente era vecchia e non riusciva a tenere il passo con la velocità di produzione.
    Soluzione: SinoPAK ha fornito una soluzione con una nuova etichettatrice a manica da 12.000 BPH.
• Linea di riempimento latte da 6.000 BPH: Raggiunta un'efficienza produttiva del 100%.
  • Problema: Il vecchio orientatore di bottiglie del cliente era instabile e non orientava le bottiglie in modo fluido.
    Soluzione: Abbiamo consigliato di sostituirlo con il nostro nuovo orientatore di bottiglie ad alta efficienza.

2.3 Esplorazione della domanda del cliente

Discusso i piani di espansione di Arenel per i prossimi 1-2 anni:

• Il cliente desidera aggiungere una linea di bevande gassate da 2.000 BPH, principalmente per bottiglie da 2L. Abbiamo definito i requisiti e fornito un preventivo.
• Il cliente desidera sostituire l'attuale etichettatrice a manicotto sulla linea di bevande gassate da 20.000 BPH con un'etichettatrice a colla a caldo, poiché offre un effetto di etichettatura più conveniente ed esteticamente gradevole.

2.4 Miglioramento del servizio

• Proposti contratti di manutenzione annuale e soluzioni di assistenza tecnica remota per migliorare la soddisfazione del cliente.
• Condivisi casi applicativi delle ultime tecnologie di SinoPAK (come il monitoraggio intelligente e i design a risparmio energetico).

3. Feedback del cliente e azioni da intraprendere

3.1 Testimonianze del cliente

Espressa grande soddisfazione per la qualità delle attrezzature e il servizio post-vendita di SinoPAK (in particolare per le prestazioni di messa in servizio del 2022). Suggerito di ridurre i cicli di consegna dei pezzi di ricambio e di fornire formazione localizzata.

3.2 Prossimi passi

• Il team tecnico presenterà un rapporto di manutenzione completo e un elenco di pezzi di ricambio entro 7 giorni.
• Il team di vendita darà seguito ai potenziali nuovi requisiti e presenterà una soluzione personalizzata entro 1 mese.

4. Riepilogo

Questa visita ha consolidato la nostra partnership strategica con Arenel, guadagnando ulteriormente la loro fiducia attraverso la manutenzione proattiva e gli scambi tecnici. La visita ha coperto la manutenzione preventiva, il feedback degli operatori e la pianificazione dell'espansione per le linee esistenti del cliente.