Nel giugno 2020, RED FLAG LIMITED ha contattato la nostra azienda. Questa società commerciale è stata fondata nel 2010 ed è una società di commercio internazionale. Il proprietario è messicano e aiuta spesso vari clienti in Messico a trovare i beni e i macchinari di cui hanno bisogno. In Cina, ci siamo incontrati alla China International Import Expo (CIIE) e speriamo di aiutare un produttore messicano di salsa al peperoncino, Chilera Tapatia, a trovare etichettatrici autoadesive e stampanti laser migliori con rese più elevate e qualità superiore, 18.000 bottiglie all'ora, tre tipi di bottiglie, due tappi e quattro etichette.
Durante il periodo dell'epidemia, poiché il cliente finale in Messico non conosceva l'inglese, non ha potuto recarsi in fabbrica per l'ispezione. La comunicazione tra noi doveva avvenire tramite la società commerciale. Prima della produzione, abbiamo confermato molte problematiche e alla fine abbiamo fatto in modo che i clienti si fidassero di noi, decidendo di acquistare anche senza poter visitare la fabbrica. Le esigenze del cliente sono molto elevate e dettagliate. A causa dell'impatto e dell'isolamento dovuti all'epidemia, abbiamo condotto un'ispezione di fabbrica a lungo termine e una comunicazione costante sui problemi, riuscendo infine a conquistare la fiducia del cliente.
Problemi riscontrati e soluzioni
1. Poiché il cliente gestisce la fabbrica da molti anni e le attrezzature sono state aggiornate, ci sono molte considerazioni pratiche per la produzione effettiva, come le diverse tensioni e prese elettriche in Messico e Cina, come collegarsi alla linea di produzione del cliente e l'impossibilità di trovare la catena del trasportatore in Cina.
Di fronte alle preoccupazioni dei clienti e ai problemi di utilizzo effettivo, ci siamo messi nei panni del cliente, partecipando attivamente alle discussioni e affrontando le questioni pratiche che stanno a cuore ai clienti, discutendo attentamente e aiutandoli a risolvere i problemi.
2. Il cliente è preoccupato di non poter venire in loco per ricevere assistenza con l'installazione e la sostituzione dei pezzi di ricambio.
Presso la nostra fabbrica, abbiamo girato video dei passaggi di installazione e sostituzione dei componenti che preoccupavano i clienti, guidandoli passo dopo passo fino a quando non hanno compreso il processo in dettaglio.
3. A causa della sostituzione delle attrezzature, la macchina originale del cliente non riusciva a tenere il passo con la velocità della linea di produzione perché la produzione era troppo bassa, quindi il cliente era molto preoccupato per la velocità di produzione.
Abbiamo espresso pienamente la nostra comprensione, cercato di soddisfare i requisiti di test del cliente, abbinato il cliente con diverse tensioni e frequenze in Cina e costruito una linea di trasporto per il cliente in fabbrica per simulare la situazione di utilizzo reale ed eseguire test su più bottiglie per dissipare le preoccupazioni.
4. A causa dei severi requisiti dei clienti, sia che si tratti di due ispezioni di fabbrica, del test chimico dell'acciaio inossidabile o della conferma del marchio del motore, abbiamo superato con successo i controlli e collaborato attivamente.
5. Per il test della stampante a getto d'inchiostro, è completo e rigoroso: stampa multi-riga, stampa a riga singola, test di codifica continua su bottiglie in movimento e test automatico di etichettatrice funzionamento in linea; forniamo condizioni di test in fabbrica e i risultati sono perfetti.
Alla fine, abbiamo conquistato la fiducia dei nostri clienti e completato con successo questa collaborazione.
Servizio post-vendita soddisfacente
1. Fornire ai clienti diagrammi dettagliati delle macchine, manuali e schemi di controllo elettrico
2. Per evitare l'uso inappropriato di utensili stranieri, fornire ai clienti cassette degli attrezzi
3. Tutti gli accessori sono contrassegnati con etichette, il che è conveniente per i clienti per cambiare le parti quando si cambia il tipo di bottiglia di produzione.
4. Aiutare i clienti a regolare l'altezza della macchina e guidare l'installazione tramite video durante l'installazione da parte del cliente.
5. Il cliente ha sollevato il problema dell'inspiegabile spegnimento della stampante laser durante l'uso. Dopo una ricerca, è emerso che era influenzata dall'elettricità statica durante l'uso. Collegare un filo di terra al telaio per risolvere il problema perfettamente.
Il cliente è molto soddisfatto di noi e finora non ha avuto problemi di utilizzo.