Relatório de Resumo da Visita ao Cliente no Zimbábue

Relatório de Resumo da Visita ao Cliente no Zimbábue

Nome do Cliente: Arenel (Pvt) Ltd (Zimbábue)
Data da Visita: 10 de junho de 2025
Participantes:
SinoPAK: Diretor Geral Sr. Bob, Gerente de Vendas Sr. Ron
Arenel (Pvt) Ltd: Diretor Geral Sr. Joshua, Líder da Equipe de Produção/Técnica Sr. Walter

1. Revisão da Cooperação Histórica

1.1 Cooperação Inicial (2021)

• Março de 2021: O Sr. Joshua fez o contato inicial para adquirir acessórios para a linha de produção de bebidas gaseificadas (ciclo de comunicação de três meses).
• Setembro de 2021: Contrato assinado para uma linha de produção de bebidas gaseificadas de 20.000 BPH para 500ml. A produção foi concluída e enviada em dezembro.
• Março de 2022: Os engenheiros da SinoPAK concluíram a instalação e o comissionamento, e o cliente elogiou muito suas capacidades técnicas.

1.2 Cooperação Subsequente (2023)

Novos pedidos garantidos:

• Linha de produção de água de 12.000 BPH
• Máquina de envase de leite e fechamento com folha de alumínio de 6.000 BPH

2. Conteúdo Principal desta Visita

2.1 Avaliação da Operação do Equipamento

Realizadas inspeções de manutenção abrangentes nas três linhas de produção entregues (bebidas gaseificadas, água e leite), com foco em:

• Se a estabilidade do equipamento e a eficiência da produção atendem aos padrões.
• Requisitos de substituição de peças de desgaste e recomendações de estoque de peças de reposição.

2.2 Problemas Técnicos e Soluções

• Linha de Bebidas Gaseificadas de 20.000 BPH: A eficiência da produção no local atingiu basicamente o padrão.
  • Problema 1: O compressor de ar de baixa pressão não pôde ser iniciado.
    Solução: Resolvido prontamente via orientação por vídeo no local.
  • Problema 2: O módulo de relé da máquina de embalagem com filme dispara ocasionalmente.
    Solução: Instruído o cliente a usar um alicate amperímetro para verificar se a corrente do módulo de relé está estável, determinando se as lâmpadas de aquecimento no forno de encolhimento estão danificadas.
• Linha de Água de 12.000 BPH: A eficiência da produção no local atingiu 100% da meta.
  • Problema: A máquina de rotulagem de manga PVC usada na linha de produção do cliente era antiga e não conseguia acompanhar a velocidade de produção.
    Solução: A SinoPAK forneceu uma solução de máquina de rotulagem de manga de 12.000 BPH totalmente nova.
• Linha de Envase de Leite de 6.000 BPH: Atingiu 100% de eficiência de produção.
  • Problema: O antigo orientador de garrafas do cliente estava instável e não estava a orientar as garrafas de forma suave.
    Solução: Recomendámos a substituição pelo nosso novo orientador de garrafas de alta eficiência.

2.3 Exploração da Procura do Cliente

Discutimos os planos de expansão da Arenel para os próximos 1-2 anos:

• O cliente pretende adicionar uma linha de bebidas gaseificadas de 2.000 BPH, principalmente para garrafas de 2L. Finalizámos os requisitos e fornecemos uma cotação.
• O cliente pretende substituir a máquina de rotulagem de manga existente na linha de bebidas gaseificadas de 20.000 BPH por rotulagem com adesivo hot melt, uma vez que oferece um efeito de rotulagem mais económico e esteticamente agradável.

2.4 Melhoria do Serviço

• Propusemos contratos de manutenção anual e soluções de suporte técnico remoto para aumentar a satisfação do cliente.
• Partilhámos casos de aplicação das tecnologias mais recentes da SinoPAK (como monitorização inteligente e designs de poupança de energia).

3. Feedback do Cliente e Ações a Tomar

3.1 Testemunhos do Cliente

Expressou elevada satisfação com a qualidade do equipamento e o serviço pós-venda da SinoPAK (especialmente o desempenho da colocação em serviço de 2022). Sugeriu a redução dos ciclos de entrega de peças sobressalentes e a disponibilização de formação localizada.

3.2 Próximos Passos

• A equipa técnica apresentará um relatório de manutenção abrangente e uma lista de peças sobressalentes no prazo de 7 dias.
• A equipa de vendas fará o seguimento de potenciais novos requisitos e apresentará uma solução personalizada no prazo de 1 mês.

4. Resumo

Esta visita consolidou a nossa parceria estratégica com a Arenel, conquistando ainda mais a sua confiança através de manutenção proativa e intercâmbios técnicos. A visita abrangeu a manutenção preventiva, o feedback dos operadores e o planeamento da expansão das linhas existentes do cliente.