Caso de cliente SinoPAK | Máquina de etiquetagem autoadesiva de alta velocidade e impressora jato de tinta a laser

Em junho de 2020, a RED FLAG LIMITED contatou nossa empresa. A empresa comercial foi fundada em 2010 e é uma empresa comercial internacional. O proprietário é mexicano e frequentemente ajuda vários clientes no México a encontrar os produtos e máquinas de que precisam. Na China, nos conhecemos na China International Import Expo (CIIE), e esperamos ajudar um fabricante mexicano de molho de pimenta, Chilera Tapatia, a encontrar melhores etiquetadoras autoadesivas e impressoras a laser com maiores rendimentos e maior qualidade, 18,000 garrafas por hora, três tipos de garrafas, duas tampas e quatro rótulos.

Durante o período epidêmico, como o cliente final no México não sabia inglês, o cliente não pôde vir à fábrica para inspeção. A comunicação entre nós precisava ser contatada pela empresa comercial. Antes da produção, confirmamos muitos problemas e finalmente fizemos os clientes confiarem em nós e decidirem comprar, mesmo que não pudessem vir à fábrica. Os requisitos do cliente são muito altos e detalhados. Devido ao impacto e isolamento da epidemia, conduzimos uma inspeção de fábrica de longo prazo e comunicação de problemas e finalmente conquistamos a confiança do cliente.

Problemas encontrados e soluções

1. Como o cliente opera a fábrica há muitos anos e o equipamento foi atualizado, há muitas considerações práticas para a produção real, como as diferentes tensões e plugues de tomada no México e na China, como conectar-se à linha de produção do cliente e a incapacidade de encontrar a corrente transportadora na China.

Diante das preocupações dos clientes e dos problemas reais de uso, nos colocamos no lugar do cliente, participamos ativamente das discussões com eles e discutimos os problemas reais de uso com os quais os clientes se preocupam, além de discutir e ajudar cuidadosamente os clientes a resolver os problemas.

2. O cliente está preocupado em não poder ir até o local para ajudar na instalação e na substituição de peças de reposição.

No local da fábrica, gravamos vídeos das etapas de instalação e substituição de peças com as quais os clientes se preocupam e os orientamos passo a passo até que eles entendam o processo em detalhes.

3. Devido à substituição do equipamento, a máquina do cliente original não conseguia acompanhar a velocidade da linha de produção porque a produção era muito pequena, então o cliente ficou muito preocupado com a velocidade da produção.

Expressamos totalmente nossa compreensão, tentamos atender aos requisitos de teste do cliente, combinamos o cliente com diferentes tensões e frequências na China e construímos uma linha transportadora para o cliente na fábrica para simular a situação de uso real e executar vários testes de garrafas para os clientes dissiparem as preocupações.

4. Devido aos rigorosos requisitos dos clientes, sejam duas inspeções de fábrica ou testes químicos de aço inoxidável e a confirmação da marca do motor, passamos com sucesso e cooperamos ativamente.

5. Para o teste da impressora jato de tinta, é abrangente e rigoroso, impressão multilinha, impressão de linha única, teste de codificação contínua de garrafa em execução e teste automático de máquina de rotulagem execução on-line, fornecemos condições de teste na fábrica e eles passam perfeitamente.

No final, conquistamos a confiança dos nossos clientes e concluímos com sucesso esta cooperação.

Serviço pós-venda satisfatório

1. Fornecer aos clientes diagramas detalhados da máquina, manuais e diagramas de controle elétrico

2. Para evitar que máquinas-ferramentas estrangeiras sejam usadas de forma inadequada, forneça aos clientes caixas de ferramentas

3. Todos os acessórios são marcados com etiquetas, o que é conveniente para os clientes trocarem as peças alteradas ao alterar o tipo de garrafa de produção.

4. Ajude os clientes a ajustar a altura da máquina e oriente a instalação em vídeo durante a instalação do cliente.

5. O cliente levantou o problema do desligamento inexplicável da impressora a laser durante o uso. Após pesquisa, descobriu-se que ela era afetada por eletricidade estática durante o uso. Conecte um fio terra ao invólucro para resolver o problema perfeitamente.

O cliente está muito satisfeito conosco e não teve nenhum problema de uso até agora.