Em junho de 2020, a RED FLAG LIMITED entrou em contato com nossa empresa. A empresa comercial foi estabelecida em 2010 e é uma empresa de comércio internacional. O proprietário é mexicano e frequentemente ajuda vários clientes no México a encontrar os produtos e máquinas de que precisam. Na China, nos conhecemos na China International Import Expo (CIIE), e esperamos ajudar um fabricante mexicano de molho de pimenta, a Chilera Tapatia, a encontrar rotuladoras autoadesivas e impressoras a laser melhores, com maior rendimento e qualidade superior, para 18.000 garrafas por hora, três tipos de garrafas, duas tampas e quatro rótulos.
Durante o período da epidemia, como o cliente final no México não sabia inglês, o cliente não pôde vir à fábrica para inspeção. A comunicação entre nós precisava ser feita pela empresa comercial. Antes da produção, confirmamos muitos problemas e, finalmente, fizemos com que os clientes confiassem em nós e decidissem comprar, mesmo sem poder visitar a fábrica. Os requisitos do cliente são muito elevados e detalhados. Devido ao impacto e ao isolamento da epidemia, realizamos uma inspeção de fábrica de longo prazo e comunicação sobre problemas, conquistando finalmente a confiança do cliente.
Problemas encontrados e soluções
1. Como o cliente opera a fábrica há muitos anos e o equipamento foi atualizado, existem muitas considerações práticas para a produção real, como as diferentes voltagens e plugues de tomada no México e na China, como conectar à linha de produção do cliente e a impossibilidade de encontrar a corrente transportadora na China.
Diante das preocupações dos clientes e dos problemas de uso real, colocamo-nos no lugar do cliente, participamos ativamente das discussões com eles, debatemos os problemas de uso real com os quais os clientes se preocupam e discutimos cuidadosamente para ajudar os clientes a resolver os problemas.
2. O cliente está preocupado em não poder vir ao local para ajudar na instalação e na substituição de peças de reposição.
No local da fábrica, gravamos vídeos das etapas de instalação e substituição de peças que preocupam os clientes e orientamos os clientes passo a passo até que entendam o processo em detalhes.
3. Devido à substituição do equipamento, a máquina original do cliente não conseguia acompanhar a velocidade da linha de produção porque a produção era muito pequena, então o cliente estava muito preocupado com a velocidade de produção.
Expressamos totalmente nossa compreensão, tentamos atender aos requisitos de teste do cliente, combinamos o cliente com diferentes voltagens e frequências na China e construímos uma linha transportadora para o cliente na fábrica para simular a situação real de uso e realizar vários testes de garrafas para dissipar preocupações.
4. Devido aos requisitos rigorosos dos clientes, seja em duas inspeções de fábrica, no teste químico do aço inoxidável ou na confirmação da marca do motor, fomos aprovados com sucesso e cooperamos ativamente.
5. Para o teste da impressora inkjet, ele é abrangente e rigoroso: impressão em várias linhas, impressão em linha única, teste de codificação contínua em garrafas em movimento e teste automático de rotuladora operação online, fornecemos condições de teste na fábrica e eles foram aprovados perfeitamente.
No final, conquistamos a confiança de nossos clientes e concluímos com sucesso esta cooperação.
Serviço pós-venda satisfatório
1. Fornecer aos clientes diagramas detalhados da máquina, manuais e diagramas de controle elétrico
2. Para evitar o uso inadequado de ferramentas estrangeiras, fornecer aos clientes caixas de ferramentas
3. Todos os acessórios são marcados com etiquetas, o que é conveniente para os clientes trocarem as peças ao mudar o tipo de garrafa de produção.
4. Ajudar os clientes a ajustar a altura da máquina e orientar a instalação por vídeo durante a instalação do cliente.
5. O cliente levantou o problema do desligamento inexplicável da impressora a laser durante o uso. Após pesquisa, descobriu-se que era afetado pela eletricidade estática durante o uso. Conectamos um fio terra à carcaça para resolver o problema perfeitamente.
O cliente está muito satisfeito conosco e não teve nenhum problema de uso até agora.