ในเดือนมิถุนายน 2020 บริษัท RED FLAG LIMITED ได้ติดต่อมายังบริษัทของเรา บริษัทการค้านี้ก่อตั้งขึ้นในปี 2010 และเป็นบริษัทการค้าระหว่างประเทศ เจ้าของเป็นชาวเม็กซิกันและมักจะช่วยเหลือลูกค้าหลากหลายรายในเม็กซิโกเพื่อจัดหาสินค้าและเครื่องจักรที่พวกเขาต้องการ ในประเทศจีน เราได้พบกันที่งาน China International Import Expo (CIIE) และเราหวังว่าจะช่วยผู้ผลิตซอสพริกในเม็กซิโกชื่อ Chilera Tapatia ในการค้นหาเครื่องติดฉลากกาวในตัวและเครื่องพิมพ์เลเซอร์ที่ดีกว่าเดิม ซึ่งมีผลผลิตและคุณภาพที่สูงขึ้น โดยมีความต้องการที่ 18,000 ขวดต่อชั่วโมง สำหรับขวด 3 ประเภท ฝา 2 แบบ และฉลาก 4 ชนิด.
ในช่วงที่มีการระบาด เนื่องจากลูกค้าปลายทางในเม็กซิโกไม่ทราบภาษาอังกฤษ ลูกค้าจึงไม่สามารถมาตรวจสอบที่โรงงานได้ การสื่อสารระหว่างเราจำเป็นต้องผ่านบริษัทการค้า ก่อนการผลิต เราได้ยืนยันปัญหาหลายประการและในที่สุดก็ทำให้ลูกค้าไว้วางใจเราและตัดสินใจสั่งซื้อแม้ว่าจะไม่สามารถมาที่โรงงานได้ก็ตาม ความต้องการของลูกค้ามีความละเอียดและสูงมาก เนื่องจากผลกระทบและการกักตัวจากการระบาด เราจึงดำเนินการตรวจสอบโรงงานและสื่อสารปัญหาในระยะยาว จนในที่สุดก็ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า.
ปัญหาที่พบและแนวทางแก้ไข
1. เนื่องจากลูกค้าดำเนินกิจการโรงงานมาหลายปีและมีการอัปเดตอุปกรณ์ จึงมีข้อควรพิจารณาเชิงปฏิบัติมากมายสำหรับการผลิตจริง เช่น แรงดันไฟฟ้าและปลั๊กไฟที่แตกต่างกันระหว่างเม็กซิโกและจีน วิธีการเชื่อมต่อเข้ากับสายการผลิตของลูกค้า และการไม่สามารถหาโซ่สายพานลำเลียงในจีนได้.
เมื่อเผชิญกับข้อกังวลและปัญหาการใช้งานจริงของลูกค้า เราได้เอาใจเขามาใส่ใจเรา มีส่วนร่วมในการอภิปรายกับลูกค้าอย่างจริงจัง และหารือเกี่ยวกับปัญหาการใช้งานจริงที่ลูกค้าให้ความสำคัญ โดยเราได้ร่วมกันอภิปรายอย่างรอบคอบและช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาต่างๆ.
2. ลูกค้ากังวลเกี่ยวกับการไม่สามารถมาที่หน้างานเพื่อช่วยในการติดตั้งและเปลี่ยนอะไหล่.
ที่หน้างานโรงงาน เราได้ถ่ายวิดีโอขั้นตอนการติดตั้งและการเปลี่ยนชิ้นส่วนที่ลูกค้ากังวล และแนะนำลูกค้าทีละขั้นตอนจนกว่าพวกเขาจะเข้าใจกระบวนการอย่างละเอียด.
3. เนื่องจากการเปลี่ยนอุปกรณ์ เครื่องจักรเดิมของลูกค้าไม่สามารถตามความเร็วของสายการผลิตได้ทันเพราะผลผลิตน้อยเกินไป ลูกค้าจึงกังวลมากเกี่ยวกับความเร็วในการผลิต.
เราแสดงความเข้าใจอย่างเต็มที่ พยายามตอบสนองความต้องการในการทดสอบของลูกค้า จับคู่ลูกค้าด้วยแรงดันไฟฟ้าและความถี่ที่แตกต่างกันในจีน และสร้างสายพานลำเลียงสำหรับลูกค้าในโรงงานเพื่อจำลองสถานการณ์การใช้งานจริงและทำการทดสอบขวดหลายครั้งเพื่อให้ลูกค้าคลายความกังวล.
4. เนื่องจากความต้องการที่เข้มงวดของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบโรงงานสองครั้ง การทดสอบทางเคมีของสแตนเลส และการยืนยันชื่อแบรนด์ของมอเตอร์ เราได้ผ่านการตรวจสอบและให้ความร่วมมืออย่างแข็งขัน.
5. สำหรับการทดสอบเครื่องพิมพ์อิงค์เจ็ทนั้นมีความครอบคลุมและเข้มงวด ทั้งการพิมพ์หลายบรรทัด การพิมพ์บรรทัดเดียว การทดสอบการพิมพ์รหัสต่อเนื่องขณะขวดวิ่ง และการทดสอบอัตโนมัติของ เครื่องติดฉลาก การทำงานออนไลน์ เราได้จัดเตรียมเงื่อนไขการทดสอบในโรงงาน และพวกเขาก็ผ่านการทดสอบได้อย่างสมบูรณ์แบบ.
ในท้ายที่สุด เราได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าและดำเนินการความร่วมมือนี้จนสำเร็จลุล่วง.
บริการหลังการขายที่น่าพึงพอใจ
1. จัดเตรียมแผนผังเครื่องจักร คู่มือ และแผนผังควบคุมไฟฟ้าโดยละเอียดให้กับลูกค้า
2. เพื่อป้องกันไม่ให้เครื่องมือจากต่างประเทศถูกใช้งานอย่างไม่เหมาะสม เราได้จัดเตรียมกล่องเครื่องมือให้กับลูกค้า
3. อุปกรณ์เสริมทั้งหมดมีการติดฉลากกำกับ ซึ่งสะดวกสำหรับลูกค้าในการเปลี่ยนชิ้นส่วนเมื่อมีการเปลี่ยนประเภทขวดในการผลิต.
4. ช่วยลูกค้าปรับความสูงของเครื่องจักรและแนะนำการติดตั้งผ่านวิดีโอในระหว่างที่ลูกค้าทำการติดตั้ง.
5. ลูกค้าแจ้งปัญหาเรื่องเครื่องพิมพ์เลเซอร์หยุดทำงานโดยไม่ทราบสาเหตุระหว่างการใช้งาน หลังจากวิจัยพบว่าได้รับผลกระทบจากไฟฟ้าสถิตระหว่างการใช้งาน เราจึงเชื่อมต่อสายดินเข้ากับตัวเครื่องเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างสมบูรณ์.
ลูกค้าพึงพอใจในตัวเรามากและยังไม่มีปัญหาในการใช้งานใดๆ จนถึงปัจจุบัน.