Báo cáo tóm tắt chuyến thăm khách hàng tại Zimbabwe

Báo cáo tóm tắt chuyến thăm khách hàng tại Zimbabwe

Tên khách hàng: Arenel (Pvt) Ltd (Zimbabwe)
Ngày thăm: 10 tháng 6, 2025
Người tham gia:
SinoPAK: Tổng giám đốc ông Bob, Giám đốc kinh doanh ông Ron
Arenel (Pvt) Ltd: Tổng giám đốc ông Joshua, Trưởng nhóm Sản xuất/Kỹ thuật ông Walter

1. Đánh giá hợp tác lịch sử

1.1 Hợp tác ban đầu (2021)

• Tháng 3 năm 2021: Ông Joshua liên hệ lần đầu để mua phụ kiện cho dây chuyền sản xuất đồ uống có ga (chu kỳ trao đổi ba tháng).
• Tháng 9 năm 2021: Ký hợp đồng cho dây chuyền sản xuất đồ uống có ga 20.000 BPH 500ml. Quá trình sản xuất hoàn tất và vận chuyển trong tháng 12.
• Tháng 3 năm 2022: Các kỹ sư của SinoPAK hoàn thành lắp đặt và chạy thử, khách hàng đánh giá rất cao năng lực kỹ thuật của họ.

1.2 Hợp tác tiếp theo (2023)

Các đơn hàng mới đã đạt được:

• Dây chuyền sản xuất nước 12.000 BPH
• Máy chiết rót sữa và đóng nắp lá nhôm 6.000 BPH

2. Nội dung chính của chuyến thăm này

2.1 Đánh giá vận hành thiết bị

Tiến hành kiểm tra bảo trì toàn diện trên ba dây chuyền sản xuất đã bàn giao (đồ uống có ga, nước và sữa), tập trung vào:

• Liệu độ ổn định của thiết bị và hiệu suất sản xuất có đạt tiêu chuẩn hay không.
• Yêu cầu thay thế các bộ phận hao mòn và khuyến nghị về kho phụ tùng thay thế.

2.2 Các vấn đề kỹ thuật & Giải pháp

• Dây chuyền đồ uống có ga 20.000 BPH: Hiệu suất sản xuất tại chỗ về cơ bản đạt tiêu chuẩn.
  • Vấn đề 1: Máy nén khí áp suất thấp không thể khởi động.
    Giải pháp: Được giải quyết kịp thời thông qua hướng dẫn video tại chỗ.
  • Vấn đề 2: Mô-đun rơ-le của máy quấn màng thỉnh thoảng bị ngắt.
    Giải pháp: Hướng dẫn khách hàng sử dụng ampe kìm để kiểm tra xem dòng điện của mô-đun rơ-le có ổn định không, từ đó xác định xem các đèn sưởi trong lò co màng có bị hỏng hay không.
• Dây chuyền nước 12.000 BPH: Hiệu suất sản xuất tại chỗ đạt 100% mục tiêu.
  • Vấn đề: Máy dán nhãn tay áo PVC được sử dụng trên dây chuyền sản xuất của khách hàng đã cũ và không theo kịp tốc độ sản xuất.
    Giải pháp: SinoPAK đã cung cấp giải pháp máy dán nhãn tay áo 12.000 BPH hoàn toàn mới.
• Dây chuyền chiết rót sữa 6.000 BPH: Đạt 100% hiệu suất sản xuất.
  • Vấn đề: Máy cấp chai cũ của khách hàng hoạt động không ổn định và không cấp chai một cách trơn tru.
    Giải pháp: Chúng tôi đề xuất thay thế bằng máy cấp chai hiệu suất cao mới của chúng tôi.

2.3 Khảo sát nhu cầu khách hàng

Thảo luận về kế hoạch mở rộng của Arenel trong 1-2 năm tới:

• Khách hàng muốn bổ sung một dây chuyền đồ uống có ga công suất 2.000 chai/giờ, chủ yếu cho chai 2L. Chúng tôi đã chốt các yêu cầu và gửi báo giá.
• Khách hàng muốn thay thế máy dán nhãn màng co hiện tại trên dây chuyền đồ uống có ga công suất 20.000 chai/giờ bằng máy dán nhãn keo nóng, vì phương pháp này mang lại hiệu quả dán nhãn thẩm mỹ hơn và tiết kiệm chi phí hơn.

2.4 Nâng cao dịch vụ

• Đề xuất các thỏa thuận bảo trì hàng năm và giải pháp hỗ trợ kỹ thuật từ xa để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Chia sẻ các trường hợp ứng dụng các công nghệ mới nhất của SinoPAK (như giám sát thông minh và thiết kế tiết kiệm năng lượng).

3. Phản hồi của khách hàng và các hạng mục hành động

3.1 Ý kiến khách hàng

Bày tỏ sự hài lòng cao đối với chất lượng thiết bị và dịch vụ hậu mãi của SinoPAK (đặc biệt là hiệu suất vận hành năm 2022). Đề xuất rút ngắn chu kỳ giao phụ tùng thay thế và cung cấp đào tạo tại chỗ.

3.2 Các bước tiếp theo

• Đội ngũ kỹ thuật sẽ gửi báo cáo bảo trì toàn diện và danh mục phụ tùng thay thế trong vòng 7 ngày.
• Đội ngũ kinh doanh sẽ theo sát các yêu cầu mới tiềm năng và gửi giải pháp tùy chỉnh trong vòng 1 tháng.

4. Tóm tắt

Chuyến thăm này đã củng cố mối quan hệ đối tác chiến lược của chúng tôi với Arenel, tiếp tục giành được sự tin tưởng của họ thông qua việc bảo trì chủ động và trao đổi kỹ thuật. Chuyến thăm bao gồm bảo trì phòng ngừa, phản hồi của người vận hành và lập kế hoạch mở rộng cho các dây chuyền hiện có của khách hàng.