Vào tháng 6 năm 2020, RED FLAG LIMITED đã liên hệ với công ty chúng tôi. Đây là một công ty thương mại quốc tế được thành lập từ năm 2010. Chủ sở hữu là người Mexico và thường xuyên hỗ trợ các khách hàng tại Mexico tìm kiếm hàng hóa và máy móc họ cần. Tại Trung Quốc, chúng tôi đã gặp nhau tại Hội chợ Nhập khẩu Quốc tế Trung Quốc (CIIE), và chúng tôi hy vọng có thể giúp một nhà sản xuất tương ớt tại Mexico là Chilera Tapatia tìm được các loại máy dán nhãn tự dính và máy in laser tốt hơn với năng suất và chất lượng cao hơn, đạt 18.000 chai mỗi giờ, với ba loại chai, hai loại nắp và bốn loại nhãn.
Trong thời kỳ dịch bệnh, vì khách hàng cuối tại Mexico không biết tiếng Anh nên họ không thể đến nhà máy để kiểm tra. Việc liên lạc giữa chúng tôi cần thông qua công ty thương mại. Trước khi sản xuất, chúng tôi đã xác nhận nhiều vấn đề và cuối cùng khiến khách hàng tin tưởng và quyết định mua hàng ngay cả khi họ không thể đến tận nhà máy. Yêu cầu của khách hàng rất cao và chi tiết. Do ảnh hưởng và sự cách ly của dịch bệnh, chúng tôi đã thực hiện kiểm tra nhà máy và trao đổi vấn đề trong thời gian dài, cuối cùng đã giành được sự tin tưởng của khách hàng.
Các vấn đề gặp phải và giải pháp
1. Vì khách hàng đã vận hành nhà máy nhiều năm và thiết bị đã được cập nhật, nên có nhiều cân nhắc thực tế cho quá trình sản xuất, chẳng hạn như sự khác biệt về điện áp và phích cắm ổ cắm giữa Mexico và Trung Quốc, cách kết nối với dây chuyền sản xuất của khách hàng và việc không thể tìm thấy loại xích băng tải tại Trung Quốc.
Đối mặt với những lo ngại và vấn đề sử dụng thực tế của khách hàng, chúng tôi đặt mình vào vị trí của khách hàng, tích cực tham gia thảo luận và cùng khách hàng giải quyết các vấn đề thực tế mà họ quan tâm một cách cẩn thận.
2. Khách hàng lo lắng về việc không thể đến tận nơi để hỗ trợ lắp đặt và thay thế phụ tùng.
Tại nhà máy, chúng tôi quay video các bước lắp đặt và thay thế linh kiện mà khách hàng lo lắng, đồng thời hướng dẫn khách hàng từng bước cho đến khi họ hiểu rõ quy trình một cách chi tiết.
3. Do thay thế thiết bị, máy cũ của khách hàng không theo kịp tốc độ dây chuyền sản xuất vì sản lượng quá thấp, nên khách hàng rất lo lắng về tốc độ sản xuất.
Chúng tôi hoàn toàn thấu hiểu, cố gắng đáp ứng các yêu cầu kiểm tra của khách hàng, điều chỉnh máy theo các điện áp và tần số khác nhau tại Trung Quốc, đồng thời xây dựng một dây chuyền băng tải tại nhà máy để mô phỏng tình huống sử dụng thực tế và chạy thử nghiệm nhiều loại chai cho khách hàng nhằm xóa bỏ những lo ngại.
4. Do yêu cầu nghiêm ngặt của khách hàng, dù là hai lần kiểm tra nhà máy hay kiểm tra hóa học thép không gỉ, và xác nhận thương hiệu động cơ, chúng tôi đều đã vượt qua thành công và hợp tác tích cực.
5. Đối với việc kiểm tra máy in phun, quy trình rất toàn diện và nghiêm ngặt, bao gồm in nhiều dòng, in một dòng, kiểm tra mã hóa liên tục trên chai đang chạy và kiểm tra tự động khi máy dán nhãn đang chạy trực tuyến, chúng tôi cung cấp các điều kiện kiểm tra tại nhà máy và họ đã vượt qua một cách hoàn hảo.
Cuối cùng, chúng tôi đã giành được sự tin tưởng của khách hàng và hoàn thành thành công sự hợp tác này.
Dịch vụ hậu mãi hài lòng
1. Cung cấp cho khách hàng sơ đồ máy chi tiết, hướng dẫn sử dụng và sơ đồ điều khiển điện.
2. Để tránh việc sử dụng máy móc nước ngoài không phù hợp, chúng tôi cung cấp cho khách hàng các hộp dụng cụ.
3. Tất cả các phụ kiện đều được dán nhãn, thuận tiện cho khách hàng thay thế các bộ phận khi đổi loại chai sản xuất.
4. Hỗ trợ khách hàng điều chỉnh chiều cao máy và hướng dẫn lắp đặt qua video trong quá trình khách hàng lắp đặt.
5. Khách hàng nêu vấn đề máy in laser bị tắt đột ngột không rõ nguyên nhân trong quá trình sử dụng. Sau khi nghiên cứu, phát hiện ra rằng máy bị ảnh hưởng bởi tĩnh điện. Chúng tôi đã kết nối dây tiếp đất vào vỏ máy để giải quyết vấn đề một cách hoàn hảo.
Khách hàng rất hài lòng với chúng tôi và cho đến nay không gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình sử dụng.