En junio de 2020, RED FLAG LIMITED contactó con nuestra empresa. Esta empresa comercial fue fundada en 2010 y es una compañía de comercio internacional. El propietario es mexicano y a menudo ayuda a varios clientes en México a encontrar los productos y máquinas que necesitan. En China, nos conocimos en la Exposición Internacional de Importaciones de China (CIIE), y esperamos ayudar a un fabricante mexicano de salsa picante, Chilera Tapatía, a encontrar mejores etiquetadoras autoadhesivas e impresoras láser con mayor rendimiento y calidad, 18.000 botellas por hora, tres tipos de botellas, dos tapas y cuatro etiquetas.
Durante el período de la epidemia, debido a que el cliente final en México no sabía inglés, el cliente no pudo venir a la fábrica para una inspección. La comunicación entre nosotros debía realizarse a través de la empresa comercial. Antes de la producción, confirmamos muchos problemas y finalmente logramos que los clientes confiaran en nosotros y decidieran comprar incluso sin poder visitar la fábrica. Los requisitos del cliente son muy altos y detallados. Debido al impacto y al aislamiento de la epidemia, realizamos una inspección de fábrica a largo plazo y una comunicación sobre los problemas, logrando finalmente ganar la confianza del cliente.
Problemas encontrados y soluciones
1. Debido a que el cliente ha operado la fábrica durante muchos años y el equipo ha sido actualizado, existen muchas consideraciones prácticas para la producción real, como los diferentes voltajes y enchufes en México y China, cómo conectarse a la línea de producción del cliente y la imposibilidad de encontrar la cadena transportadora en China.
Ante las preocupaciones de los clientes y los problemas de uso real, nos pusimos en el lugar del cliente, participamos activamente en las discusiones con ellos, analizamos los problemas de uso real que les preocupan y discutimos cuidadosamente para ayudar a los clientes a resolver sus problemas.
2. El cliente estaba preocupado por no poder acudir al sitio para ayudar con la instalación y el reemplazo de piezas de repuesto.
En las instalaciones de la fábrica, grabamos videos de los pasos de instalación y reemplazo de piezas que preocupaban a los clientes y los guiamos paso a paso hasta que comprendieron el proceso en detalle.
3. Debido al reemplazo del equipo, la máquina original del cliente no podía seguir el ritmo de la línea de producción porque la producción era demasiado pequeña, por lo que el cliente estaba muy preocupado por la velocidad de producción.
Expresamos plenamente nuestra comprensión, intentamos cumplir con los requisitos de prueba del cliente, adaptamos al cliente con diferentes voltajes y frecuencias en China, y construimos una línea transportadora para el cliente en la fábrica para simular la situación de uso real y realizar múltiples pruebas de botellas para disipar sus preocupaciones.
4. Debido a los estrictos requisitos de los clientes, ya sea en las dos inspecciones de fábrica, las pruebas químicas del acero inoxidable o la confirmación de la marca del motor, hemos superado con éxito los controles y cooperado activamente.
5. Para la prueba de la impresora de inyección de tinta, es integral y estricta: impresión multilínea, impresión de una sola línea, prueba de codificación continua de botellas en funcionamiento y prueba automática de etiquetadora en funcionamiento en línea, proporcionamos condiciones de prueba en la fábrica y las superan perfectamente.
Al final, ganamos la confianza de nuestros clientes y completamos con éxito esta cooperación.
Servicio posventa satisfactorio
1. Proporcionar a los clientes diagramas detallados de la máquina, manuales y diagramas de control eléctrico.
2. Para evitar el uso inadecuado de las herramientas de la máquina extranjera, proporcionar a los clientes cajas de herramientas.
3. Todos los accesorios están marcados con etiquetas, lo cual es conveniente para que los clientes cambien las piezas cuando cambian el tipo de botella de producción.
4. Ayudar a los clientes a ajustar la altura de la máquina y guiar la instalación por video durante la instalación del cliente.
5. El cliente planteó el problema del apagado inexplicable de la impresora láser durante el uso. Tras investigar, se descubrió que estaba afectado por la electricidad estática durante el uso. Conectamos un cable de tierra a la carcasa para resolver el problema perfectamente.
El cliente está muy satisfecho con nosotros y hasta ahora no ha tenido problemas de uso.