Étude de cas client SinoPAK | Étiqueteuse auto-adhésive à grande vitesse et imprimante à jet d'encre laser

En juin 2020, RED FLAG LIMITED a contacté notre société. La société commerciale a été créée en 2010 et est une société commerciale internationale. Le propriétaire est mexicain et aide souvent divers clients au Mexique à trouver les produits et les machines dont ils ont besoin. En Chine, nous nous sommes rencontrés à la China International Import Expo (CIIE) et nous espérons aider un fabricant mexicain de sauce chili, Chilera Tapatia, à trouver de meilleures étiqueteuses auto-adhésives et imprimantes laser avec des rendements plus élevés et une qualité supérieure, 18,000 XNUMX bouteilles par heure, trois types de bouteilles, deux bouchons et quatre étiquettes.

Pendant la période épidémique, comme le client final au Mexique ne connaissait pas l'anglais, il n'a pas pu se rendre à l'usine pour une inspection. La communication entre nous a dû être contactée par la société commerciale. Avant la production, nous avons confirmé de nombreux problèmes et avons finalement incité les clients à nous faire confiance et à décider d'acheter même s'ils ne peuvent pas se rendre à l'usine. Les exigences du client sont très élevées et détaillées. En raison de l'impact et de l'isolement de l'épidémie, nous avons effectué une inspection d'usine à long terme et une communication sur les problèmes et avons finalement gagné la confiance du client.

Problèmes rencontrés et solutions

1. Étant donné que le client exploite l'usine depuis de nombreuses années et que l'équipement a été mis à jour, de nombreuses considérations pratiques doivent être prises en compte pour la production réelle, telles que les différentes tensions et prises de courant au Mexique et en Chine, la manière de se connecter à la chaîne de production du client et l'impossibilité de trouver la chaîne de montage en Chine.

Face aux préoccupations des clients et aux problèmes d'utilisation réels, nous nous mettons à la place du client, participons activement aux discussions avec les clients et discutons des problèmes d'utilisation réels qui les préoccupent, et nous discutons soigneusement et aidons les clients à résoudre les problèmes.

2. Le client craint de ne pas pouvoir se rendre sur place pour aider à l’installation et au remplacement des pièces de rechange.

Sur le site de l'usine, nous tournons des vidéos des étapes d'installation et de remplacement des pièces qui inquiètent les clients et guidons les clients étape par étape jusqu'à ce qu'ils comprennent le processus en détail.

3. En raison du remplacement de l'équipement, la machine du client d'origine ne pouvait pas suivre la vitesse de la ligne de production car la production était trop faible, le client était donc très inquiet de la vitesse de production.

Nous avons pleinement exprimé notre compréhension, essayé de répondre aux exigences de test du client, fait correspondre le client avec différentes tensions et fréquences en Chine et construit une ligne de convoyeur pour le client dans l'usine pour simuler la situation d'utilisation réelle et exécuter plusieurs tests de bouteilles pour les clients afin de dissiper les inquiétudes.

4. En raison des exigences strictes des clients, qu'il s'agisse de deux inspections d'usine ou des tests chimiques de l'acier inoxydable, et de la confirmation du nom de marque du moteur, nous avons réussi et coopéré activement.

5. Pour le test de l'imprimante à jet d'encre, il est complet et strict, impression multiligne, impression monoligne, test de codage continu de la bouteille en cours d'exécution et test automatique de Machine d'étiquetage En ligne, nous fournissons des conditions de test en usine et elles réussissent parfaitement.

Au final, nous avons gagné la confiance de nos clients et avons mené à bien cette coopération.

Service après-vente satisfaisant

1. Fournir aux clients des schémas de machines détaillés, des manuels et des schémas de contrôle électrique

2. Afin d'éviter que des machines-outils étrangères ne soient utilisées de manière inappropriée, fournir aux clients des boîtes à outils

3. Tous les accessoires sont marqués avec des étiquettes, ce qui permet aux clients de changer facilement les pièces modifiées lors du changement du type de bouteille de production.

4. Aidez les clients à régler la hauteur de la machine et l'installation du guide vidéo pendant l'installation du client.

5. Le client a soulevé le problème de l'arrêt inexplicable de l'imprimante laser pendant son utilisation. Après des recherches, il a été constaté qu'elle était affectée par l'électricité statique pendant son utilisation. Connectez un fil de terre à la coque pour résoudre parfaitement le problème.

Le client est très satisfait de nous et n'a eu aucun problème d'utilisation jusqu'à présent.