В июне 2020 года компания RED FLAG LIMITED связалась с нами. Эта торговая компания была основана в 2010 году и ведет международную деятельность. Ее владелец — мексиканец, который часто помогает различным клиентам в Мексике находить необходимые им товары и оборудование. Мы познакомились в Китае на Китайской международной импортной выставке (CIIE). Мы выразили готовность помочь мексиканскому производителю соуса чили, компании Chilera Tapatia, найти более качественные и производительные этикетировщики и лазерные принтеры, способные обрабатывать 18 000 бутылок в час, работая с тремя типами бутылок, двумя видами крышек и четырьмя типами этикеток.
В период пандемии, поскольку конечный заказчик в Мексике не владел английским языком, он не мог приехать на завод для инспекции. Все коммуникации должны были осуществляться через торговую компанию. Перед началом производства мы прояснили множество вопросов, в конечном итоге завоевали доверие клиентов, и они решили совершить покупку, даже не имея возможности посетить завод лично. Требования клиента были очень высокими и детализированными. Из-за ограничений и изоляции, вызванных пандемией, мы провели длительную процедуру инспекции завода и обсуждения проблем, что в итоге позволило нам заслужить доверие клиента.
Возникшие проблемы и их решения
1. Поскольку клиент управляет заводом уже много лет и оборудование постоянно обновляется, при реальном производстве возникает множество практических нюансов, таких как различия в напряжении и типах розеток в Мексике и Китае, необходимость интеграции в существующую производственную линию клиента и сложность поиска конвейерной цепи в Китае.
Столкнувшись с опасениями клиентов и практическими проблемами эксплуатации, мы поставили себя на место заказчика, активно участвовали в обсуждениях и тщательно прорабатывали все важные для клиента вопросы, помогая находить оптимальные решения.
2. Клиент беспокоился о невозможности приезда наших специалистов на объект для помощи с установкой и заменой запчастей.
Мы сняли на территории завода видеоролики с пошаговым процессом установки и замены деталей, которые вызывали беспокойство у клиента, и сопровождали его на каждом этапе, пока он не разобрался во всех деталях процесса.
3. Из-за замены оборудования старая машина клиента не справлялась со скоростью производственной линии, так как ее производительность была слишком низкой, поэтому клиент очень переживал за скорость производства.
Мы с полным пониманием отнеслись к ситуации, постарались выполнить все требования клиента к тестированию, адаптировали оборудование под различные показатели напряжения и частоты в Китае, а также построили на заводе конвейерную линию, чтобы имитировать реальные условия эксплуатации и провести серию тестов на разных бутылках, развеяв тем самым все сомнения.
4. Благодаря строгим требованиям клиентов, будь то две инспекции завода, химический анализ нержавеющей стали или подтверждение марки двигателя, мы успешно прошли все проверки и активно сотрудничали на каждом этапе.
5. Тестирование струйного принтера было всесторонним и строгим: многострочная печать, однострочная печать, непрерывное кодирование при движении бутылок и автоматическое тестирование в режиме этикетировочная машина онлайн-работы. Мы предоставили все необходимые условия для испытаний на заводе, и оборудование прошло их безупречно.
В конечном итоге мы завоевали доверие клиентов и успешно завершили это сотрудничество.
Качественное послепродажное обслуживание
1. Предоставление клиентам подробных схем оборудования, руководств пользователя и электрических схем управления.
2. Чтобы предотвратить неправильное использование зарубежных станков, мы предоставили клиентам наборы инструментов.
3. Все комплектующие снабжены маркировкой, что позволяет клиентам удобно менять детали при переходе на другой тип бутылок.
4. Помощь клиентам в регулировке высоты машины и видеосопровождение процесса установки.
5. Клиент сообщил о необъяснимых отключениях лазерного принтера во время работы. После исследования выяснилось, что причиной было статическое электричество. Мы подключили заземляющий провод к корпусу, что полностью решило проблему.
Клиент остался очень доволен нашей работой, и с тех пор проблем с эксплуатацией не возникало.