Haziran 2020'de RED FLAG LIMITED şirketimizle iletişime geçti. 2010 yılında kurulan bu ticaret şirketi, uluslararası bir ticaret firmasıdır. Sahibi Meksikalıdır ve genellikle Meksika'daki çeşitli müşterilerin ihtiyaç duydukları ürünleri ve makineleri bulmalarına yardımcı olmaktadır. Çin'de, Çin Uluslararası İthalat Fuarı'nda (CIIE) tanıştık ve Meksikalı bir acı sos üreticisi olan Chilera Tapatia'nın, saatte 18.000 şişe kapasiteli, üç şişe tipi, iki kapak ve dört etiket içeren daha yüksek verimli ve daha kaliteli kendinden yapışkanlı etiketleyiciler ve lazer yazıcılar bulmasına yardımcı olmayı umuyoruz.
Salgın döneminde, Meksika'daki nihai müşteri İngilizce bilmediği için müşteri fabrikaya inceleme için gelemedi. Aramızdaki iletişimin ticaret şirketi aracılığıyla sağlanması gerekiyordu. Üretimden önce birçok sorunu teyit ettik ve sonunda müşterilerin bize güvenmesini sağlayarak, fabrikaya gelemeyecek olsalar bile satın alma kararı vermelerini sağladık. Müşterinin gereksinimleri çok yüksek ve detaylıydı. Salgının etkisi ve izolasyon nedeniyle, uzun süreli bir fabrika denetimi ve sorun iletişimi süreci yürüttük ve sonunda müşterinin güvenini kazandık.
Karşılaşılan sorunlar ve çözümler
1. Müşteri uzun yıllardır fabrika işlettiği ve ekipmanları güncellendiği için, Meksika ve Çin'deki farklı voltajlar ve priz tipleri, müşterinin üretim hattına nasıl bağlanacağı ve Çin'de konveyör zincirinin bulunamaması gibi gerçek üretimle ilgili birçok pratik husus mevcuttu.
Müşterilerin endişeleri ve gerçek kullanım sorunları karşısında, kendimizi müşterinin yerine koyduk, müşterilerle yapılan tartışmalara aktif olarak katıldık ve müşterilerin önemsediği gerçek kullanım sorunlarını ele alarak, sorunları çözmelerine yardımcı olmak için dikkatlice görüştük.
2. Müşteri, kurulum ve yedek parça değişimi konusunda yerinde yardım alamamaktan endişe ediyordu.
Fabrika sahasında, müşterilerin endişelendiği kurulum ve parça değişim adımlarının videolarını çektik ve süreci detaylı bir şekilde anlayana kadar müşterilere adım adım rehberlik ettik.
3. Ekipman değişimi nedeniyle, orijinal müşterinin makinesi üretim hattı hızına yetişemiyordu çünkü çıktı çok düşüktü, bu yüzden müşteri üretim hızı konusunda çok endişeliydi.
Anlayışımızı tam olarak ifade ettik, müşterinin test gereksinimlerini karşılamaya çalıştık, Çin'deki farklı voltaj ve frekanslarla müşteriyi eşleştirdik ve gerçek kullanım durumunu simüle etmek ve endişeleri gidermek için fabrikada müşteri için bir konveyör hattı kurarak çoklu şişe testleri gerçekleştirdik.
4. Müşterilerin katı gereksinimleri nedeniyle, ister iki fabrika denetimi ister paslanmaz çeliğin kimyasal testi ve motorun marka adının doğrulanması olsun, bunları başarıyla geçtik ve aktif bir şekilde iş birliği yaptık.
5. Mürekkep püskürtmeli yazıcının testi için kapsamlı ve katı bir yaklaşım sergiledik; çok satırlı baskı, tek satırlı baskı, çalışan şişe sürekli kodlama testi ve otomatik testler gerçekleştirdik. etiketleme makinesi çevrimiçi çalışma, fabrikada test koşulları sağladık ve mükemmel bir şekilde geçtiler.
Sonunda, müşterilerimizin güvenini kazandık ve bu iş birliğini başarıyla tamamladık.
Tatmin edici satış sonrası hizmet
1. Müşterilere detaylı makine şemaları, kılavuzlar ve elektrik kontrol şemaları sağlandı
2. Yabancı takım tezgahlarının uygunsuz kullanımını önlemek için müşterilere alet kutuları sağlandı
3. Tüm aksesuarlar etiketlerle işaretlendi, bu da müşterilerin üretim şişesi tipini değiştirirken değişen parçaları değiştirmesini kolaylaştırdı.
4. Müşteri kurulumu sırasında makine yüksekliğini ayarlamaya ve video rehberli kurulum yapmaya yardımcı olundu.
5. Müşteri, kullanım sırasında lazer yazıcının açıklanamayan bir şekilde kapanması sorununu dile getirdi. Yapılan araştırmalar sonucunda, kullanım sırasında statik elektrikten etkilendiği tespit edildi. Sorunu mükemmel bir şekilde çözmek için kasaya bir topraklama kablosu bağlandı.
Müşteri bizden çok memnun ve şu ana kadar herhangi bir kullanım sorunu yaşamadı.