Im Juni 2020 kontaktierte uns RED FLAG LIMITED. Das Handelsunternehmen wurde 2010 gegründet und ist international tätig. Der Inhaber ist Mexikaner und unterstützt häufig verschiedene Kunden in Mexiko bei der Suche nach den benötigten Waren und Maschinen. Wir trafen uns auf der China International Import Expo (CIIE) und konnten helfen, für einen mexikanischen Chilisaucen-Hersteller, Chilera Tapatia, bessere Etikettiermaschinen für selbstklebende Etiketten sowie Laser-Drucker mit höherem Durchsatz und besserer Qualität zu finden – bei einer Leistung von 18.000 Flaschen pro Stunde, drei Flaschentypen, zwei Verschlussarten und vier Etiketten.
Während der Pandemie konnte der Endkunde in Mexiko aufgrund mangelnder Englischkenntnisse nicht persönlich zur Werksabnahme anreisen. Die Kommunikation musste über das Handelsunternehmen erfolgen. Vor Produktionsbeginn klärten wir zahlreiche Fragen und konnten das Vertrauen der Kunden gewinnen, sodass sie sich trotz der fehlenden Möglichkeit einer Vor-Ort-Besichtigung für den Kauf entschieden. Die Anforderungen des Kunden waren sehr hoch und detailliert. Aufgrund der Auswirkungen und Isolationsmaßnahmen der Pandemie führten wir eine langfristige Werksprüfung sowie einen intensiven Austausch durch und konnten so das Vertrauen des Kunden gewinnen.
Aufgetretene Probleme und Lösungen
1. Da der Kunde die Fabrik bereits seit vielen Jahren betreibt und die Ausrüstung modernisiert wurde, gab es viele praktische Überlegungen für die tatsächliche Produktion, wie z. B. die unterschiedlichen Spannungen und Steckertypen in Mexiko und China, die Anbindung an die Produktionslinie des Kunden und die Schwierigkeit, die passende Förderkette in China zu finden.
Angesichts der Bedenken und der praktischen Anwendungsprobleme des Kunden haben wir uns in dessen Lage versetzt, aktiv an Diskussionen teilgenommen und die für den Kunden relevanten Anwendungsfragen sorgfältig erörtert, um gemeinsam Lösungen zu finden.
2. Der Kunde war besorgt, dass er nicht vor Ort sein konnte, um bei der Installation und dem Austausch von Ersatzteilen zu helfen.
Wir haben im Werk Videos von den Installations- und Austauschschritten erstellt, die den Kunden beunruhigten, und den Kunden Schritt für Schritt angeleitet, bis er den Prozess im Detail verstanden hatte.
3. Aufgrund des Austauschs der Ausrüstung konnte die ursprüngliche Maschine des Kunden mit der Geschwindigkeit der Produktionslinie nicht mehr mithalten, da der Ausstoß zu gering war. Der Kunde war daher sehr besorgt über die Produktionsgeschwindigkeit.
Wir haben unser volles Verständnis zum Ausdruck gebracht, versucht, die Testanforderungen des Kunden zu erfüllen, die Maschine an die unterschiedlichen Spannungen und Frequenzen in China angepasst und im Werk eine Förderstrecke für den Kunden aufgebaut, um die tatsächliche Nutzungssituation zu simulieren und mehrere Flaschentests durchzuführen, um die Bedenken auszuräumen.
4. Aufgrund der strengen Anforderungen des Kunden – sei es bei den zwei Werksabnahmen, der chemischen Prüfung des Edelstahls oder der Bestätigung der Motorenmarke – haben wir alle Hürden erfolgreich genommen und aktiv kooperiert.
5. Der Test des Tintenstrahldruckers war umfassend und streng: Mehrzeiliger Druck, einzeiliger Druck, kontinuierlicher Codierungstest bei laufenden Flaschen und automatischer Test im Etikettiermaschine Online-Betrieb. Wir haben die Testbedingungen im Werk bereitgestellt, und die Tests wurden perfekt bestanden.
Am Ende haben wir das Vertrauen unserer Kunden gewonnen und diese Zusammenarbeit erfolgreich abgeschlossen.
Zufriedenstellender Kundendienst
1. Bereitstellung detaillierter Maschinenzeichnungen, Handbücher und Schaltpläne für den Kunden.
2. Um eine unsachgemäße Verwendung ausländischer Werkzeuge zu vermeiden, haben wir dem Kunden Werkzeugkästen zur Verfügung gestellt.
3. Alle Zubehörteile sind mit Etiketten versehen, was es dem Kunden erleichtert, die entsprechenden Teile beim Wechsel des Flaschentyps auszutauschen.
4. Unterstützung des Kunden bei der Einstellung der Maschinenhöhe und Videoanleitung bei der Installation.
5. Der Kunde meldete ein unerklärliches Abschalten des Laserdruckers während des Betriebs. Nach einer Untersuchung stellte sich heraus, dass dies durch statische Elektrizität verursacht wurde. Durch den Anschluss eines Erdungskabels an das Gehäuse konnte das Problem perfekt gelöst werden.
Der Kunde ist sehr zufrieden mit uns und hatte bisher keine Anwendungsprobleme.