Caso de cliente de SinoPAK: máquina etiquetadora autoadhesiva de alta velocidad e impresora de inyección de tinta láser

En junio de 2020, RED FLAG LIMITED se puso en contacto con nuestra empresa. La empresa comercial se estableció en 2010 y es una empresa comercial internacional. El propietario es mexicano y, a menudo, ayuda a varios clientes en México a encontrar los productos y las máquinas que necesitan. En China, nos reunimos en la Exposición Internacional de Importaciones de China (CIIE), y esperamos ayudar a un fabricante mexicano de salsa de chile, Chilera Tapatia, a encontrar mejores etiquetadoras autoadhesivas e impresoras láser con mayor rendimiento y mayor calidad, 18,000 botellas por hora, tres tipos de botellas, dos tapas y cuatro etiquetas.

Durante el período de la epidemia, debido a que el cliente final en México no sabía inglés, el cliente no podía venir a la fábrica para la inspección. La comunicación entre nosotros necesitaba ser contactada por la empresa comercial. Antes de la producción, confirmamos muchos problemas y finalmente hicimos que los clientes confiaran en nosotros y decidieran comprar incluso si no podían venir a la fábrica. Los requisitos del cliente son muy altos y detallados. Debido al impacto y aislamiento de la epidemia, realizamos una inspección de fábrica a largo plazo y comunicación de problemas y finalmente ganamos la confianza del cliente.

Problemas encontrados y soluciones

1. Debido a que el cliente ha estado operando la fábrica durante muchos años y el equipo se ha actualizado, existen muchas consideraciones prácticas para la producción real, como los diferentes voltajes y enchufes en México y China, cómo vincularse a la línea de producción del cliente y la imposibilidad de encontrar la cadena transportadora en China.

Ante las inquietudes de los clientes y los problemas de uso reales, nos ponemos en el lugar del cliente, participamos activamente en las discusiones con los clientes y discutimos los problemas de uso reales que les preocupan, y discutimos y ayudamos cuidadosamente a los clientes a resolver los problemas.

2. El cliente está preocupado por no poder acudir al lugar para ayudar con la instalación y el reemplazo de piezas de repuesto.

En el sitio de la fábrica, filmamos videos de los pasos de instalación y reemplazo de piezas que preocupan a los clientes y los guiamos paso a paso hasta que comprendan el proceso en detalle.

3. Debido al reemplazo del equipo, la máquina del cliente original no pudo seguir el ritmo de la velocidad de la línea de producción porque la producción era demasiado pequeña, por lo que el cliente estaba muy preocupado por la velocidad de producción.

Expresamos plenamente nuestra comprensión, tratamos de cumplir con los requisitos de prueba del cliente, combinamos al cliente con diferentes voltajes y frecuencias en China, y construimos una línea transportadora para el cliente en la fábrica para simular la situación de uso real y ejecutar múltiples pruebas de botellas para los clientes para disipar las preocupaciones.

4. Debido a los estrictos requisitos de los clientes, ya sean dos inspecciones de fábrica o la prueba química del acero inoxidable, y la confirmación de la marca del motor, hemos pasado con éxito y cooperado activamente.

5. Para la prueba de la impresora de inyección de tinta, es integral y estricta, impresión de varias líneas, impresión de una sola línea, prueba de codificación continua de botella en funcionamiento y prueba automática de máquina etiquetadora Funcionamiento en línea, proporcionamos condiciones de prueba en la fábrica y las pasan perfectamente.

Al final, ganamos la confianza de nuestros clientes y completamos con éxito esta cooperación.

Servicio postventa satisfactorio

1. Proporcionar a los clientes diagramas detallados de la máquina, manuales y diagramas de control eléctrico.

2. Para evitar que se utilicen de forma inapropiada máquinas herramienta extranjeras, proporcione a los clientes cajas de herramientas.

3. Todos los accesorios están marcados con etiquetas, lo que resulta conveniente para los clientes cambiar las piezas modificadas cuando cambian el tipo de botella de producción.

4. Ayude a los clientes a ajustar la altura de la máquina y la instalación de la guía de video durante la instalación del cliente.

5. El cliente planteó el problema de que la impresora láser se apagaba inexplicablemente durante el uso. Tras investigar, se descubrió que se veía afectada por la electricidad estática durante el uso. Conecte un cable de tierra a la carcasa para resolver el problema perfectamente.

El cliente está muy satisfecho con nosotros y hasta ahora no ha tenido ningún problema de uso.