Rapport de synthèse de la visite client au Zimbabwe

Rapport de synthèse de visite client au Zimbabwe

Nom du client : Arenel (Pvt) Ltd (Zimbabwe)
Date de la visite : 10 juin 2025
Participants :
SinoPAK : Directeur général M. Bob, Directeur commercial M. Ron
Arenel (Pvt) Ltd : Directeur général M. Joshua, Responsable de l'équipe de production/technique M. Walter

1. Examen de la coopération historique

1.1 Coopération initiale (2021)

• Mars 2021 : M. Joshua a pris contact pour la première fois afin d'acheter des accessoires pour la ligne de production de boissons gazeuses (cycle de communication de trois mois).
• Septembre 2021 : Contrat signé pour une ligne de production de boissons gazeuses de 20 000 bouteilles/heure (500 ml). La production a été achevée et expédiée en décembre.
• Mars 2022 : Les ingénieurs de SinoPAK ont terminé l'installation et la mise en service, et le client a vivement salué leurs compétences techniques.

1.2 Coopération ultérieure (2023)

Nouvelles commandes obtenues :

• Ligne de production d'eau de 12 000 bouteilles/heure
• Machine de remplissage de lait et de capsulage par feuille d'aluminium de 6 000 bouteilles/heure

2. Contenu principal de cette visite

2.1 Évaluation du fonctionnement de l'équipement

Inspections de maintenance complètes effectuées sur les trois lignes de production livrées (boissons gazeuses, eau et lait), en se concentrant sur :

• La stabilité de l'équipement et l'efficacité de la production sont-elles conformes aux normes ?.
• Exigences de remplacement des pièces d'usure et recommandations pour l'inventaire des pièces de rechange.

2.2 Problèmes techniques et solutions

• Ligne de boissons gazeuses de 20 000 bouteilles/heure : L'efficacité de la production sur site a pratiquement atteint la norme.
  • Problème 1 : Le compresseur d'air basse pression ne pouvait pas être démarré.
    Solution : Résolu rapidement via une assistance vidéo sur site.
  • Problème 2 : Le module de relais de la filmeuse se déclenche occasionnellement.
    Solution : Instruction donnée au client d'utiliser une pince ampèremétrique pour vérifier si le courant du module de relais est stable, afin de déterminer si les lampes chauffantes du four de rétraction sont endommagées.
• Ligne d'eau de 12 000 bouteilles/heure : L'efficacité de la production sur site a atteint 100 % de l'objectif.
  • Problème : L'étiqueteuse à manchon PVC utilisée sur la ligne de production du client était ancienne et ne pouvait pas suivre la vitesse de production.
    Solution : SinoPAK a fourni une solution d'étiquetage à manchon flambant neuve de 12 000 bouteilles/heure.
• Ligne de remplissage de lait 6 000 BPH : Efficacité de production de 100 % atteinte.
  • Problème : L'ancien déballeur de bouteilles du client était instable et ne déballait pas les bouteilles de manière fluide.
    Solution : Nous avons recommandé de le remplacer par notre nouveau déballeur de bouteilles à haute efficacité.

2.3 Exploration des besoins du client

Discussion sur les plans d'expansion d'Arenel pour les 1 à 2 prochaines années :

• Le client souhaite ajouter une ligne de boissons gazeuses de 2 000 BPH, principalement pour des bouteilles de 2 L. Nous avons finalisé les exigences et fourni un devis.
• Le client souhaite remplacer l'étiqueteuse à manchon existante sur la ligne de boissons gazeuses de 20 000 BPH par un étiquetage à colle thermofusible, car cela offre un effet d'étiquetage plus rentable et esthétique.

2.4 Amélioration du service

• Proposition de contrats de maintenance annuelle et de solutions de support technique à distance pour améliorer la satisfaction client.
• Partage de cas d'application des dernières technologies de SinoPAK (telles que la surveillance intelligente et les conceptions économes en énergie).

3. Commentaires des clients et mesures à prendre

3.1 Témoignages des clients

Exprimé une grande satisfaction quant à la qualité de l'équipement et au service après-vente de SinoPAK (en particulier la performance de mise en service de 2022). Suggéré de raccourcir les cycles de livraison des pièces de rechange et de fournir une formation localisée.

3.2 Prochaines étapes

• L'équipe technique soumettra un rapport de maintenance complet et une liste de pièces de rechange dans un délai de 7 jours.
• L'équipe commerciale assurera le suivi des nouveaux besoins potentiels et soumettra une solution personnalisée dans un délai d'un mois.

4. Résumé

Cette visite a consolidé notre partenariat stratégique avec Arenel, renforçant davantage leur confiance grâce à une maintenance proactive et des échanges techniques. Nous recommandons de désigner Arenel comme un client africain clé, avec des visites régulières de haut niveau et une priorité accordée à leurs besoins.