En juin 2020, RED FLAG LIMITED a contacté notre entreprise. Cette société de négoce, établie en 2010, est une entreprise de commerce international. Le propriétaire est mexicain et aide souvent divers clients au Mexique à trouver les marchandises et les machines dont ils ont besoin. En Chine, nous nous sommes rencontrés lors de l'Exposition internationale d'importation de la Chine (CIIE), et nous avons souhaité aider un fabricant mexicain de sauce chili, Chilera Tapatia, à trouver de meilleures étiqueteuses auto-adhésives et des imprimantes laser offrant un rendement et une qualité supérieurs, avec une cadence de 18 000 bouteilles par heure, trois types de bouteilles, deux types de bouchons et quatre étiquettes.
Pendant la période de l'épidémie, comme le client final au Mexique ne parlait pas anglais, il ne pouvait pas se rendre à l'usine pour une inspection. La communication entre nous devait passer par la société de négoce. Avant la production, nous avons confirmé de nombreux points et avons finalement réussi à gagner la confiance des clients, qui ont décidé d'acheter malgré l'impossibilité de visiter l'usine. Les exigences du client étaient très élevées et détaillées. En raison de l'impact et de l'isolement liés à l'épidémie, nous avons mené une inspection d'usine à long terme et une communication approfondie sur les problèmes, ce qui nous a permis de gagner la confiance du client.
Problèmes rencontrés et solutions
1. Comme le client exploite l'usine depuis de nombreuses années et que l'équipement a été mis à jour, il existe de nombreuses considérations pratiques pour la production réelle, telles que les différences de tension et de prises électriques entre le Mexique et la Chine, la manière de se connecter à la ligne de production du client, et l'impossibilité de trouver la chaîne de convoyeur en Chine.
Face aux préoccupations des clients et aux problèmes d'utilisation réelle, nous nous sommes mis à la place du client, avons participé activement aux discussions sur les problèmes d'utilisation qui les préoccupaient, et nous avons soigneusement discuté et aidé les clients à résoudre ces problèmes.
2. Le client craignait de ne pas pouvoir se rendre sur place pour aider à l'installation et au remplacement des pièces de rechange.
Sur le site de l'usine, nous avons filmé des vidéos des étapes d'installation et de remplacement des pièces qui préoccupaient les clients et nous les avons guidés étape par étape jusqu'à ce qu'ils comprennent le processus en détail.
3. En raison du remplacement de l'équipement, la machine d'origine du client ne pouvait pas suivre la vitesse de la ligne de production car le rendement était trop faible, le client était donc très inquiet concernant la vitesse de production.
Nous avons exprimé notre pleine compréhension, essayé de répondre aux exigences de test du client, adapté la machine aux différentes tensions et fréquences du Mexique, et construit une ligne de convoyage pour le client dans l'usine afin de simuler la situation d'utilisation réelle et d'effectuer plusieurs tests de bouteilles pour dissiper ses inquiétudes.
4. En raison des exigences strictes des clients, qu'il s'agisse des deux inspections d'usine, des tests chimiques de l'acier inoxydable ou de la confirmation de la marque du moteur, nous avons réussi les tests et avons coopéré activement.
5. Pour le test de l'imprimante jet d'encre, il est complet et strict : impression multiligne, impression monoligne, test de codage continu sur bouteilles en mouvement et test automatique en étiqueteuse ligne, nous avons fourni les conditions de test en usine, et ils ont été parfaitement réussis.
Finalement, nous avons gagné la confiance de nos clients et avons mené à bien cette coopération.
Service après-vente satisfaisant
1. Fournir aux clients des schémas détaillés de la machine, des manuels et des schémas de commande électrique.
2. Afin d'éviter une utilisation inappropriée des outils de la machine, fournir aux clients des boîtes à outils.
3. Tous les accessoires sont marqués avec des étiquettes, ce qui permet aux clients de changer facilement les pièces lors du changement de type de bouteille de production.
4. Aider les clients à régler la hauteur de la machine et guider l'installation par vidéo lors de la mise en service par le client.
5. Le client a soulevé le problème de l'arrêt inexpliqué de l'imprimante laser pendant l'utilisation. Après recherche, il a été constaté que cela était dû à l'électricité statique. Connecter un fil de terre au châssis a permis de résoudre le problème parfaitement.
Le client est très satisfait de nous et n'a rencontré aucun problème d'utilisation jusqu'à présent.